Refund policy

Politique de Retours et Remboursements

Chez HISMILES, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas entièrement à vos attentes, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une solution simple et rapide.

DĂ©lai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e).

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni accepter le retour, ni procéder à un échange ou à un remboursement. Les retours sont à la charge du client.

Important : pour des raisons d’hygiène, tout produit utilisé, testé ou dont l’emballage a été ouvert ou endommagé (scellé brisé, sachet protecteur ouvert, etc.) ne pourra être ni repris ni remboursé.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou abîmé, contactez-nous dès réception en nous envoyant des photos ou vidéos à : contact.hismiles@gmail.com

Nous vous proposerons alors la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement, ou autre).

Colis non reçu

En cas de non-réception de votre commande, il vous sera demandé de nous fournir :

-Une attestation sur l’honneur indiquant que vous n’avez pas reçu le colis.

-Une copie recto-verso d’une pièce d’identité.

Ces documents sont indispensables pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial, sous quelques jours ouvrés.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. VĂ©rifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (un délai de traitement peut s’appliquer).

  3. Si le problème persiste, écrivez-nous à :

    contact.hismiles@gmail.com

     

Échanges

Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez remplacer votre produit par le même modèle, contactez-nous à :

contact.hismiles@gmail.com

Retour des produits

Avant tout renvoi, merci de contacter notre service client Ă  :

contact.hismiles@gmail.com

Nous vous communiquerons les instructions de retour détaillées afin d’assurer un traitement rapide et efficace.